Preguntas Frecuentes
En esta sección encontrarás respuesta a las inquietudes más comunes que surgen de realizar una compra on-line en Helena Caballero Shop.
¿Cuánto tiempo se demora el procesamiento de pedido?
Una vez corroborado el pago, el personal de Helena Caballero Shop comienza a procesar el pedido (facturación, empaque y envío).
Si el producto que comprés está en Stock, dentro de los dos días hábiles siguientes se hará el envío.
Si el producto no está en Stock, personal del almacén se comunicará con el cliente para darle la fecha estimativa.
¿Cuánto tiempo demora la llegada de mi pedido?
Los tiempos dependen de la compañía que presta los servicios de logística, por lo regular son de 1 a 3 días hábiles en Bogotá y de 1 a 10 días hábiles en el resto del país (Ciudades principales).
Si yo quiero comprar artículos en Helena Caballero Shop pero estoy en otro país ¿Qué debo hacer?
Deberás comunicarte con personal de ventas mediante los canales de atención dispuestos (Correo, Chat, Llamada), para concretar la venta y la logística del envío telefónicamente.
En caso de querer comprar cantidades superiores de artículos a las que existen en Stock…
Podrás adquirir productos en las cantidades que necesites, siempre y cuando realices el pago total de la mercancía. Los tiempos de entrega en estos casos son de 4 a 6 semanas, dependiendo de la logística de nuestros proveedores internacionales. (ver política de reservas). En algunos casos por cierre de fábricas en Europa los tiempos pueden ser distintos, de ser así, el personal de atención al cliente te lo informará.
¿En qué casos puedo cambiar mi producto o solicitar la devolución de dinero?
a) En caso de que el producto haya llegado dañado a su destino final, el cliente deberá informar de manera inmediata al almacén mediante los canales dispuestos (teléfono, página web, chat o correo), esto con el fin de que el personal de Helena Caballero Shop realice el cambio de producto. El tiempo estipulado como garantía para realizar este cambio de producto será de 1 día calendario (No incluye Domingos ni días festivos).
El tiempo comienza a contar a partir de que la compañía de logística notifique que la entrega se realizó de manera correcta. Una vez pasado el día calendario, se sobreentenderá que el producto llegó en optimas condiciones a su destino y no se podrán realizar reclamaciones adicionales.
***Aclaración: Si el producto ha sido pedido específicamente para tí, no hay cambios o devoluciones.
***Aclaración: En ningún caso se efectuarán devoluciones de dinero.
